Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento (7 Dias) De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Condição: Para que a devolução seja aceita por arrependimento, o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. Por se tratar de um suplemento alimentar, não aceitamos a devolução de embalagens abertas ou com o lacre violado, por questões de segurança e saúde.

2. Trocas por Defeito ou Avaria Se você recebeu o pedido com a embalagem danificada, aberta, ou se o produto estiver em desacordo com o que foi comprado:

  • Entre em contato conosco imediatamente (em até 30 dias após o recebimento).

  • Envie fotos do produto e da embalagem para nossa equipe de suporte.

  • Após a análise, providenciaremos o envio de um novo produto sem custo adicional ou o reembolso integral do valor pago.

3. Como Solicitar a Devolução Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [Seu E-mail de Suporte] informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe enviará as instruções de postagem (logística reversa) para que você possa nos devolver o produto sem custos de frete (em casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo).

4. Prazos e Formas de Reembolso Após recebermos o produto devolvido em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Se tudo estiver correto (produto lacrado e sem uso), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Itens Não Reembolsáveis Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que tenham sido abertos, consumidos parcialmente ou que não estejam em suas condições originais, exceto em casos de problemas de qualidade comprovados do próprio suplemento.

Precisa de ajuda? Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política, nossa equipe está à disposição para ajudar você e seu pet!